怎么投诉签证中心?
我的情况是这样的,去欧洲旅游,找了一个有实力的旅行社。结果在签证阶段,因材料准备不到位,拒签。旅行社说让我等2-3个月,让我第二次去签。我说如果这次仍然签不下来怎么办?旅行社的说如果签不下来,可以全退。让我等通知,去参加签证。我等啊等啊,三个月过去了,没有任何消息,我打电话问,旅行社说已经帮你签了,再等消息吧!结果又过了三个月,仍然没有消息,签证中心一直显示是处理中。打电话问,签证中心说是材料不齐全,让我补交材料,并给了个地址。我按照指定的地址邮寄材料后,过了一天,该地址给退回材料,未作任何说明。并给出邮件反馈,要求补交材料,并注明了原因。在我补交材料后,该邮件仍没有再次处理我的材料,也没有说明材料存在的问题。期间我多次打电话,要求告知我问题所在,并要求尽快处理。该中心均回复,“我们正在处理,请您等待通知”。至今二个月过去了,仍是原地踏步,未见任何结果,签不下来,也不告诉原因,处理时间超期近一倍,问题迟迟不能解决。找该中心理论,它既不提供服务,也不认错,拒绝提供投诉热线,投诉无门!我该向什么部门投诉该中心?
点评:你这种情况,在法国有许多中国游客也经历过。你如果是跟团旅游,那么你就只能认了。因为,你不可能让所有的导游和地接都精通法国内地的签证政策,也不可能让旅行社为你一个人的事情去折腾所有的流程。所以,你只能等待,或者选择下次再出行。
如果你是自己去法国旅游,你可以直接去找法国的移民局(如果还有的话)和法院,要求纠正他们的错误,向他们说明自己被错误地拒签,并要求赔偿损失。当然,你可能还要找一些国内曾对你拒签的部门或组织,向他们说明情况,要求纠正他们的错误,因为他们也有可能泄露了你的私人信息。
不过,鉴于近年来国内某些旅游机构违规操作、与国外相关部门相勾结诈骗国民旅游款的事件频频发生的现实,我还是要建议你,如果下次出游,还是通过有诚信的中介机构为好。